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| 调查·观察 |
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拉近心的距离 |
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| （ 2018-08-10 ） 稿件来源：新华每日电讯 调查·观察 |
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王昱杰
初到乡镇时,听一位镇领导开会时讲起:“接待信访群众,拉近距离很重要。”
当时不理解,后来自己看得多了,接访次数多了,才逐渐明白这个“距离”不是物理距离,而是干部群众心与心的距离。
我印象最深刻的,是刚跨出大学校门到乡镇工作时跟两位同事一起接访的经历。
那天,一位农家老太太因家里低保被依法取消了,来镇政府申诉。两位负责接访的同事与她沟通时,老太太激动地说,要是重病的老伴过世了,就把尸体抬到镇政府来。
一位同事把老太太请到沙发边坐下,给她倒了一杯热水,然后也紧挨着她坐下,耐心听她讲家里情况和与村里的争执。
同事不断地问,老太不断地讲,慢慢地她音调就低了下来。说着说着,同事双手握紧了老太太的手。一句“要是你把屋里嗲嗲(注:湖南方言,指爷爷)抬到政府来,政府给你屋里恢复低保,那别个还不都要把嗲嗲抬来”,还把老太太逗乐了。
渐渐地,老太太表示了理解,最后离开时还连连对同事说,“你是个好同志”。
在乡镇工作一年来,我发现乡镇干部接待上访群众,经常被指责“不作为”“乱作为”。面对这种情况,如果一味回避、缺乏耐心、冷脸待人,不仅解决不了问题,稍有不慎还会激化矛盾,甚至造成对立。
同事解开上访群众“心结”的做法让我明白,拉近干部群众心与心的距离并不难。一张沙发,一杯热茶,一双温暖的手掌,喝喝茶,聊聊天,细心倾听群众诉求,耐心解答群众疑惑,就能以心暖心、以心换心。
(作者为湖南省常德市石门县蒙泉镇选调生)
■征稿启事
本报评论版“草野·宇下”栏长期征集读者来信。
我们期待收到来自不同地方的中国故事,倾听来自不同行业群体的声音,尤其欢迎来自基层的生动细节,反映时代进步的细微变化。愿用我们有限的版面,撑起一方公民发言的舞台。
来稿请注明“草野·宇下”,请勿使用附件。邮箱:xhmrdx@163.com
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初到乡镇时,听一位镇领导开会时讲起:“接待信访群众,拉近距离很重要。”
当时不理解,后来自己看得多了,接访次数多了,才逐渐明白这个“距离”不是物理距离,而是干部群众心与心的距离。
我印象最深刻的,是刚跨出大学校门到乡镇工作时跟两位同事一起接访的经历。
那天,一位农家老太太因家里低保被依法取消了,来镇政府申诉。两位负责接访的同事与她沟通时,老太太激动地说,要是重病的老伴过世了,就把尸体抬到镇政府来。
一位同事把老太太请到沙发边坐下,给她倒了一杯热水,然后也紧挨着她坐下,耐心听她讲家里情况和与村里的争执。
同事不断地问,老太不断地讲,慢慢地她音调就低了下来。说着说着,同事双手握紧了老太太的手。一句“要是你把屋里嗲嗲(注:湖南方言,指爷爷)抬到政府来,政府给你屋里恢复低保,那别个还不都要把嗲嗲抬来”,还把老太太逗乐了。
渐渐地,老太太表示了理解,最后离开时还连连对同事说,“你是个好同志”。
在乡镇工作一年来,我发现乡镇干部接待上访群众,经常被指责“不作为”“乱作为”。面对这种情况,如果一味回避、缺乏耐心、冷脸待人,不仅解决不了问题,稍有不慎还会激化矛盾,甚至造成对立。
同事解开上访群众“心结”的做法让我明白,拉近干部群众心与心的距离并不难。一张沙发,一杯热茶,一双温暖的手掌,喝喝茶,聊聊天,细心倾听群众诉求,耐心解答群众疑惑,就能以心暖心、以心换心。
(作者为湖南省常德市石门县蒙泉镇选调生)
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我们期待收到来自不同地方的中国故事,倾听来自不同行业群体的声音,尤其欢迎来自基层的生动细节,反映时代进步的细微变化。愿用我们有限的版面,撑起一方公民发言的舞台。
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